| 配信日 | 雑誌名 | 号 |
|---|---|---|
| 2024/04/26 | 男の隠れ家 | 2024年6月号 |
スーパーホテル「マニュアル」を超えた感動のおもてなし
ISBN： 4761210028
発売日： 2024/3/6
出版社： かんき出版
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著者について
原 良憲（はら・よしのり）
◎――兵庫県姫路市出身。1981年東京大学工学部電子工学科卒業、1983年同大学院工学系研究科修士課程修了。2005年京都大学で博士（情報学）を取得。2006年から京都大学経営管理大学院教授をつとめる。イノベーション・マネジメント、サービス経営などの教育研究に従事。サービス学会会長（2020年～2022年）ｍ、日本学術会議連携会員、AREホールディングス株式会社社外取締役。
◎――主な著書に『A New Approach to Resilient Hospitality Management』（共著／Springer）、『日本型クリエイティブ・サービスの時代－「おもてなし」への科学的接近』(共著／日本評論社）などがある。
嶋田 敏（しまだ・さとし）
◎――茨城県桜川市出身。2010年東京大学工学部精密工学科卒業、2012年同大学院工学系研究科修士課程修了。2015年同大学で博士（工学）を取得。同年から京都大学経営管理大学院特定助教、2019年から同大学院講師をつとめる。サービス工学、サービス・マネジメントなどの教育研究に従事。サービス学会理事
星山 英子（ほしやま・えいこ）
◎－大阪府出身。関西外国語大学卒業後、1998年にスーパーホテルにフロントスタッフとして入社。2008年に研修センターの支配人として人財育成を担当。2010年から経営品質部に配属となり、全国のフロントスタッフの教育制度やトレーニングに従事。2015年、経営品質部CS推進部長、2022年からは経営品質本部本部長として、顧客満足向上の他、ブランディング、デジタルマーケティング、SDGｓの推進に精力的に取り組んでいる。現在、経営品質本部執行役員。